Programme d’assistance prioritaire

Programme d’assistance prioritaire

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Résolvez les cas rapidement afin de vous concentrer sur l’atteinte de vos objectifs d’affaires. L’assistance prioritaire est conçue pour les petites et moyennes entreprises ayant besoin d’un traitement prioritaire des cas. Le faible coût de cette offre d’assistance est adapté aux petites entreprises et comprend des délais de résolution rapides, l’escalade des cas prioritaires et le suivi des cas en ligne. Que ce soit pour des applications SIG simples ou complexes, l’assistance prioritaire contribue à la réussite de la mise en œuvre de vos produits ainsi qu’à la réduction de l’ensemble des coûts de maintenance de vos applications et des efforts de prise en charge.
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Caractéristiques de l’assistance prioritaire

Gestion des cas priorisée
Passez en tête de la file d’attente et profitez d’une assistance accélérée. Vos cas seront acheminés avec une priorité élevée aux membres du personnel expérimenté d’Esri.

Temps de réponse accélérés
Les cas soumis à l’assistance prioritaire sont acheminés avec une priorité élevée, et une réponse est fournie dans l’heure qui suit leur envoi à Esri.

Accès à My Esri
Voyez l’état de vos dossiers ouverts et passez en revue l’historique des dossiers de votre entreprise. Vous pouvez également effectuer le suivi et la surveillance du progrès de votre dossier grâce au système de gestion des dossiers de My Esri.

Soumission de cas prioritaires illimitée
Soumettez autant de cas que vous le souhaitez : nous sommes là pour vous aider à résoudre chacun d’eux.

Si vous avez besoin d’une assistance enrichie pour des déploiements de SIG complexes et cruciaux, consultez notre option de service d’assistance supérieure.

Vous avez besoin d’aide pour trouver l’option d’assistance qui vous convient le mieux? Communiquez avec nous au moyen du formulaire ci-dessous.

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